1. Бесплатная отмена
Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до назначенного времени подачи. Отмены в этот период возвращаются в полном объёме.
2. Поздняя отмена
При отмене менее чем за 24 часа до назначенного времени подачи может взиматься до 50% согласованной стоимости в компенсацию за зарезервированный автомобиль и водителя. Точная сумма, если она применяется, указывается в подтверждении бронирования.
3. Неявка (no-show)
Если пассажир отсутствует в точке подачи и с ним не удаётся связаться, может быть списана полная стоимость. При встрече в аэропорту время ожидания начинается через 60 минут после посадки рейса; при любой другой подаче — через 15 минут после назначенного времени.
4. Отмена со стороны оператора
Если мы не можем оказать услугу — в том числе из-за обстоятельств непреодолимой силы, неисправности автомобиля или угрозы безопасности — вы получите полный возврат средств либо, по вашему выбору, бесплатное перебронирование при наличии возможности.
5. Как отменить
Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с нами через WhatsApp или по электронной почте art.voyage.booking@gmail.com. Отмена считается подтверждённой только после получения нашего письменного подтверждения.
6. Возвраты
Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней. Фактические сроки зачисления зависят от вашего банка или эмитента карты. Возвраты выполняются компанией Yulian VIP, лицензированным оператором.
7. Изменения и перебронирование
Бронирование можно бесплатно перенести, если запрос направлен более чем за 24 часа, при наличии автомобиля. Более поздние изменения могут расцениваться как поздняя отмена.
8. Контакты и споры
Пожалуйста, свяжитесь с нами до инициирования спора по платежу или чарджбэка, чтобы мы могли урегулировать вопрос напрямую. Все транспортные услуги предоставляются компанией Yulian VIP, Osek Murshe No. [OPERATOR_TAX_ID]; Art Voyage является исключительно торговым названием.
