1. Kostenlose Stornierung
Sie können Ihre Buchung bis 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos stornieren. Stornierungen innerhalb dieses Zeitraums werden vollständig erstattet.
2. Verspätete Stornierung
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit können bis zu 50 % des vereinbarten Preises berechnet werden, um das reservierte Fahrzeug und den Fahrer abzudecken. Der genaue Betrag, falls zutreffend, ist in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
3. Nichterscheinen (No-Show)
Ist der Fahrgast am Abholort nicht anwesend und nicht erreichbar, kann der volle Preis berechnet werden. Bei Abholungen am Flughafen beginnt die Wartezeit 60 Minuten nach der Landung des Flugs; bei allen anderen Abholungen 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit.
4. Stornierung durch den Betreiber
Können wir den Service nicht erbringen — etwa wegen höherer Gewalt, einer Fahrzeugpanne oder Sicherheitsbedenken — erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder, nach Ihrer Wahl, eine kostenlose Umbuchung, je nach Verfügbarkeit.
5. So stornieren Sie
Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail an art.voyage.booking@gmail.com. Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn Sie unsere schriftliche Bestätigung erhalten haben.
6. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenausgeber ab. Rückerstattungen werden von Yulian VIP, dem lizenzierten Betreiber, bearbeitet.
7. Änderungen und Umbuchungen
Buchungen können bei Anfragen mehr als 24 Stunden im Voraus je nach Fahrzeugverfügbarkeit kostenlos umgebucht werden. Spätere Änderungen können als verspätete Stornierung behandelt werden.
8. Kontakt und Streitigkeiten
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Zahlungsstreitverfahren oder eine Rückbuchung einleiten, damit wir den Sachverhalt direkt klären können. Alle Transportleistungen werden von Yulian VIP, Osek Murshe No. [OPERATOR_TAX_ID], erbracht; Art Voyage ist lediglich ein Handelsname.
