1. Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées dans ce délai sont remboursées intégralement.
2. Annulation tardive
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue peuvent donner lieu à des frais pouvant atteindre 50 % du tarif convenu, afin de couvrir le véhicule et le chauffeur réservés. Le montant exact, le cas échéant, est indiqué dans votre confirmation de réservation.
3. Non-présentation
Si le passager n’est pas présent au point de prise en charge et qu’il est impossible de le joindre, le tarif complet peut être facturé. Pour les prises en charge à l’aéroport, le temps d’attente commence 60 minutes après l’atterrissage du vol ; pour toutes les autres, 15 minutes après l’heure prévue.
4. Annulation par l’exploitant
Si nous ne pouvons pas assurer le service — notamment en cas de force majeure, de panne du véhicule ou de problème de sécurité — vous bénéficierez d’un remboursement intégral ou, à votre choix, d’une nouvelle réservation gratuite, selon les disponibilités.
5. Comment annuler
Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail à art.voyage.booking@gmail.com. Une annulation n’est confirmée qu’après réception de notre confirmation écrite.
6. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les délais réels de crédit dépendent de votre banque ou de l’émetteur de la carte. Les remboursements sont traités par Yulian VIP, l’exploitant agréé.
7. Modifications et report
Les réservations peuvent être reportées gratuitement lorsqu’elles sont demandées plus de 24 heures à l’avance, selon la disponibilité des véhicules. Les modifications plus tardives peuvent être considérées comme une annulation tardive.
8. Contact et litiges
Veuillez nous contacter avant d’engager tout litige de paiement ou rétrofacturation afin que nous puissions résoudre la situation directement. Tous les services de transport sont fournis par Yulian VIP, Osek Murshe No. [OPERATOR_TAX_ID] ; Art Voyage n’est qu’un nom commercial.
