1. Cancelación gratuita
Puede cancelar su reserva sin coste hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo se reembolsan en su totalidad.
2. Cancelación tardía
Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la hora de recogida programada pueden conllevar un cargo de hasta el 50 % de la tarifa acordada para cubrir el vehículo y el conductor reservados. El importe exacto, si lo hubiera, se indica en su confirmación de reserva.
3. No presentación
Si el pasajero no está presente en el punto de recogida y no se le puede localizar, se podrá cobrar la tarifa completa. En las recogidas en el aeropuerto, el tiempo de espera comienza 60 minutos después del aterrizaje del vuelo; en todas las demás, 15 minutos después de la hora programada.
4. Cancelación por parte del operador
Si no podemos prestar el servicio — incluso por fuerza mayor, avería del vehículo o motivos de seguridad — recibirá un reembolso completo o, si lo prefiere, una nueva reserva gratuita, según disponibilidad.
5. Cómo cancelar
Para cancelar o modificar una reserva, contáctenos por WhatsApp o por correo electrónico a art.voyage.booking@gmail.com. La cancelación solo se confirma una vez que reciba nuestra confirmación por escrito.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los plazos reales de abono dependen de su banco o emisor de la tarjeta. Los reembolsos son procesados por Yulian VIP, el operador con licencia.
7. Cambios y reprogramación
Las reservas pueden reprogramarse sin coste cuando se solicitan con más de 24 horas de antelación, según la disponibilidad de vehículos. Los cambios posteriores pueden tratarse como una cancelación tardía.
8. Contacto y disputas
Contáctenos antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo para que podamos resolver el asunto directamente. Todos los servicios de transporte son prestados por Yulian VIP, Osek Murshe No. [OPERATOR_TAX_ID]; Art Voyage es únicamente un nombre comercial.
